Consultez la table des matières pour avoir la liste de tous les billets classés par rubrique.
Tous les billets sont téléchargeables au format .pdf 
lundi 28 mars 2005, par Gilles Hémery dans la rubrique
Stratégie commerciale
Ecouter n'est pas laisser parler en suivant avec plus ou moins d'intérêt, mais :
- Etre attentif à ce que dit le client et enregistrer ses paroles
- Poser les questions et inciter le client à rebondir
- S'intéresser aux problématiques rencontrées par le client, à son organisation, sa stratégie, ses clients, ses autres fournisseurs
L’écoute de nos clients est essentielle dans la qualité de notre relation client. Elle est multiforme entretiens, enquêtes, analyse d'activité, analyse de comportement...
Quels sont les enjeux, quels sont les leviers d’une bonne écoute client ?
Dans un monde où la pression sur les résultats est essentielle – avec son corollaire sur la réduction des coûts – le client est souvent le grand oublié de l’approche stratégique.
Comment s’appuyer sur le client pour identifier de nouvelles zones de création de valeur ?
Comment allouer des ressources et obtenir des « pay back » en utilisant le client comme levier stratégique ?
Read next
6 commentaires - aucun trackback
lu 14584 fois
Développement commercial, développement marketing, stratégie commerciale, stratégies commerciales, stratégie marketing, stratégies marketing, outils commerciaux, Développpement commercial et marketing - BtoB - B2B - B to B,
Stratégie commerciale - Strratégies commerciales, Stratégie marketing, stratégies marketing, Outil de développement commercial, outils de développement commercial, Organisation commerciale, Outils marketing, Outil marketing, Action commerciale, Actions commerciales,
Efficacité commerciale, puissance commerciale, Analyse commerciale, analyse des ventes, Plan d'action commercial, Plan marketing, Modèle Kano, kano model, satisfaction client, satisfaction clients, Loi de pareto, modèle de Pareto, mesure de la satisfaction client,
outils d'analyse de la satisfaction client, segmentation stratégique, analyse stratégique, enjeux commerciaux, enjeu commercial, analyse de tendance, consolidation commerciale, marketing BtoB, marketing b2B, marketing B to B, matrice BCG, Boston Consulting Group,
plan marketing, marketing planningDéveloppement commercial, développement marketing, stratégie commerciale, stratégies commerciales, stratégie marketing, stratégies marketing, outils commerciaux, Développpement commercial et marketing - BtoB - B2B - B to B,
Stratégie commerciale - Strratégies commerciales, Stratégie marketing, stratégies marketing, Outil de développement commercial, outils de développement commercial, Organisation commerciale, Outils marketing, Outil marketing, Action commerciale, Actions commerciales,
Efficacité commerciale, puissance commerciale, Analyse commerciale, analyse des ventes, Plan d'action commercial, Plan marketing, Modèle Kano, kano model, satisfaction client, satisfaction clients, Loi de pareto, modèle de Pareto, mesure de la satisfaction client,
outils d'analyse de la satisfaction client, segmentation stratégique, analyse stratégique, enjeux commerciaux, enjeu commercial, analyse de tendance, consolidation commerciale, marketing BtoB, marketing b2B, marketing B to B, le discours commercial, les enjeux de la communication commerciale,
le management commercial, la direction commerciale, rôle du directeur commercial
innovation, innover, stratégie innovante, stratégies innovantes, commerciaux nomades, commercial nomade, commerciale nomade, manager des commerciaux nomades, écoute client, écouter le client, écoute active, orientation client
lundi 14 février 2005, par Gilles Hémery dans la rubrique
Stratégie commerciale
En B to B, il est rare que le client soit directement l'utilisateur du produit, service que nous vendons.
Si il faut pousser les ventes - stratégie du push - auprès de ceux qui font l'acte d'achat, il ne faut jamais oublier de tirer la demande - stratégie du pull auprès des utilisateurs.
C'est la prescription. Il faut aussi s'occuper des clients de nos clients.
Read next
aucun commentaire - aucun trackback
lu 8560 fois
Développement commercial, développement marketing, stratégie commerciale, stratégies commerciales, stratégie marketing, stratégies marketing, outils commerciaux, Développpement commercial et marketing - BtoB - B2B - B to B,
Stratégie commerciale - Strratégies commerciales, Stratégie marketing, stratégies marketing, Outil de développement commercial, outils de développement commercial, Organisation commerciale, Outils marketing, Outil marketing, Action commerciale, Actions commerciales,
Efficacité commerciale, puissance commerciale, Analyse commerciale, analyse des ventes, Plan d'action commercial, Plan marketing, Modèle Kano, kano model, satisfaction client, satisfaction clients, Loi de pareto, modèle de Pareto, mesure de la satisfaction client,
outils d'analyse de la satisfaction client, segmentation stratégique, analyse stratégique, enjeux commerciaux, enjeu commercial, analyse de tendance, consolidation commerciale, marketing BtoB, marketing b2B, marketing B to B, matrice BCG, Boston Consulting Group,
plan marketing, marketing planningDéveloppement commercial, développement marketing, stratégie commerciale, stratégies commerciales, stratégie marketing, stratégies marketing, outils commerciaux, Développpement commercial et marketing - BtoB - B2B - B to B,
Stratégie commerciale - Strratégies commerciales, Stratégie marketing, stratégies marketing, Outil de développement commercial, outils de développement commercial, Organisation commerciale, Outils marketing, Outil marketing, Action commerciale, Actions commerciales,
Efficacité commerciale, puissance commerciale, Analyse commerciale, analyse des ventes, Plan d'action commercial, Plan marketing, Modèle Kano, kano model, satisfaction client, satisfaction clients, Loi de pareto, modèle de Pareto, mesure de la satisfaction client,
outils d'analyse de la satisfaction client, segmentation stratégique, analyse stratégique, enjeux commerciaux, enjeu commercial, analyse de tendance, consolidation commerciale, marketing BtoB, marketing b2B, marketing B to B, le discours commercial, les enjeux de la communication commerciale,
le management commercial, la direction commerciale, rôle du directeur commercial
innovation, innover, stratégie innovante, stratégies innovantes, commerciaux nomades, commercial nomade, commerciale nomade, manager des commerciaux nomades, écoute client, écouter le client, écoute active, orientation client
jeudi 3 février 2005, par Gilles Hémery dans la rubrique
Stratégie commerciale
Pour avoir une communication commerciale efficace, l'entreprise doit respecter trois étapes :
- Mettre en évidence les enjeux
- Dramatiser les enjeux
- Fournir une solution
C'est ce qui permet de capter l'attention de la cible.
Read next
un commentaire - aucun trackback
lu 26594 fois
Développement commercial, développement marketing, stratégie commerciale, stratégies commerciales, stratégie marketing, stratégies marketing, outils commerciaux, Développpement commercial et marketing - BtoB - B2B - B to B,
Stratégie commerciale - Strratégies commerciales, Stratégie marketing, stratégies marketing, Outil de développement commercial, outils de développement commercial, Organisation commerciale, Outils marketing, Outil marketing, Action commerciale, Actions commerciales,
Efficacité commerciale, puissance commerciale, Analyse commerciale, analyse des ventes, Plan d'action commercial, Plan marketing, Modèle Kano, kano model, satisfaction client, satisfaction clients, Loi de pareto, modèle de Pareto, mesure de la satisfaction client,
outils d'analyse de la satisfaction client, segmentation stratégique, analyse stratégique, enjeux commerciaux, enjeu commercial, analyse de tendance, consolidation commerciale, marketing BtoB, marketing b2B, marketing B to B, matrice BCG, Boston Consulting Group,
plan marketing, marketing planningDéveloppement commercial, développement marketing, stratégie commerciale, stratégies commerciales, stratégie marketing, stratégies marketing, outils commerciaux, Développpement commercial et marketing - BtoB - B2B - B to B,
Stratégie commerciale - Strratégies commerciales, Stratégie marketing, stratégies marketing, Outil de développement commercial, outils de développement commercial, Organisation commerciale, Outils marketing, Outil marketing, Action commerciale, Actions commerciales,
Efficacité commerciale, puissance commerciale, Analyse commerciale, analyse des ventes, Plan d'action commercial, Plan marketing, Modèle Kano, kano model, satisfaction client, satisfaction clients, Loi de pareto, modèle de Pareto, mesure de la satisfaction client,
outils d'analyse de la satisfaction client, segmentation stratégique, analyse stratégique, enjeux commerciaux, enjeu commercial, analyse de tendance, consolidation commerciale, marketing BtoB, marketing b2B, marketing B to B, le discours commercial, les enjeux de la communication commerciale,
le management commercial, la direction commerciale, rôle du directeur commercial
innovation, innover, stratégie innovante, stratégies innovantes, commerciaux nomades, commercial nomade, commerciale nomade, manager des commerciaux nomades, écoute client, écouter le client, écoute active, orientation client
samedi 22 janvier 2005, par Gilles Hémery dans la rubrique
Stratégie commerciale
Organiser la démarche commerciale passe par trois étapes :
- Consolider
- Fidéliser
- Développer
Chacune de ces étapes a son importance et joue un rôle essentiel dans la réussite de la démarche commerciale.
Read next
un commentaire - aucun trackback
lu 28931 fois
Développement commercial, développement marketing, stratégie commerciale, stratégies commerciales, stratégie marketing, stratégies marketing, outils commerciaux, Développpement commercial et marketing - BtoB - B2B - B to B,
Stratégie commerciale - Strratégies commerciales, Stratégie marketing, stratégies marketing, Outil de développement commercial, outils de développement commercial, Organisation commerciale, Outils marketing, Outil marketing, Action commerciale, Actions commerciales,
Efficacité commerciale, puissance commerciale, Analyse commerciale, analyse des ventes, Plan d'action commercial, Plan marketing, Modèle Kano, kano model, satisfaction client, satisfaction clients, Loi de pareto, modèle de Pareto, mesure de la satisfaction client,
outils d'analyse de la satisfaction client, segmentation stratégique, analyse stratégique, enjeux commerciaux, enjeu commercial, analyse de tendance, consolidation commerciale, marketing BtoB, marketing b2B, marketing B to B, matrice BCG, Boston Consulting Group,
plan marketing, marketing planningDéveloppement commercial, développement marketing, stratégie commerciale, stratégies commerciales, stratégie marketing, stratégies marketing, outils commerciaux, Développpement commercial et marketing - BtoB - B2B - B to B,
Stratégie commerciale - Strratégies commerciales, Stratégie marketing, stratégies marketing, Outil de développement commercial, outils de développement commercial, Organisation commerciale, Outils marketing, Outil marketing, Action commerciale, Actions commerciales,
Efficacité commerciale, puissance commerciale, Analyse commerciale, analyse des ventes, Plan d'action commercial, Plan marketing, Modèle Kano, kano model, satisfaction client, satisfaction clients, Loi de pareto, modèle de Pareto, mesure de la satisfaction client,
outils d'analyse de la satisfaction client, segmentation stratégique, analyse stratégique, enjeux commerciaux, enjeu commercial, analyse de tendance, consolidation commerciale, marketing BtoB, marketing b2B, marketing B to B, le discours commercial, les enjeux de la communication commerciale,
le management commercial, la direction commerciale, rôle du directeur commercial
innovation, innover, stratégie innovante, stratégies innovantes, commerciaux nomades, commercial nomade, commerciale nomade, manager des commerciaux nomades, écoute client, écouter le client, écoute active, orientation client