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Analyse SWOT

Analyser l'environnement de l'entreprise est essentiel pour pouvoir prendre les bonnes décisions. Ceci doit être fait régulièrement car l'environnement de l'entreprise évolue.

L'analyse se fait sur quatre éléments :

  • Les forces - Strength
  • Les faiblesses - Weaknesses
  • Les opportunités - Opportunities
  • Les dangers - Threats

D'où son nom d'analyse SWOT.

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Actions de développement commercial

Dans la démarche - Consolider, Fidéliser, Développer - l'action de développement repose sur deux éléments principaux :

  • Développer de l'activité avec des clients existants
  • Développer de nouveaux clients
L'action de fidélisation entraîne un développement de l'activité des clients existants.
Trouver de nouveaux clients nécessite une action systématique qui doit être bien managée.

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Stratégie Push - Pull

En B to B, il est rare que le client soit directement l'utilisateur du produit, service que nous vendons.
Si il faut pousser les ventes - stratégie du push - auprès de ceux qui font l'acte d'achat, il ne faut jamais oublier de tirer la demande - stratégie du pull auprès des utilisateurs.

C'est la prescription. Il faut aussi s'occuper des clients de nos clients.

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La satisfaction client

Un client, comme tout un chacun, a trois types de besoins :

  • Des besoins basiques
  • Des besoins exprimés
  • Des besoins latents
Savoir identifier ces besoins est essentiel pour travailler la satisfaction client.
L'outil à utiliser : le modèle Kano

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la segmentation : 3 phases principales

Une bonne segmentation passe par trois étapes principales :

  • La pré segmentation commerciale
  • La pré segmentation industrielle
  • Segmenter et Valider

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L'enjeu : élément clé de l'argumentation commerciale

Pour avoir une communication commerciale efficace, l'entreprise doit respecter trois étapes :

  • Mettre en évidence les enjeux
  • Dramatiser les enjeux
  • Fournir une solution
C'est ce qui permet de capter l'attention de la cible.

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Segmentation stratégique

Avant :

"Le rôle du marketing est d'orienter l'entreprise vers une offre différenciée et de créer la fidélité client qui génère le profit" Webster

Aujourd'hui :

"Le marketing cherche à créer, manager et développer des relations avec les clients et les autres acteurs, pour atteindre les objectifs de chacun" Grönros et Kotler

Segmenter, c'est diviser un problème compliqué en plusieurs questions plus simples.
Considérant la définition de Kotler, la segmentation stratégique devient essentielle.
En effet, l'objectif de la segmentation est de permettre à la fois :

  • La satisfaction de tous les besoins clients
  • Le niveau maximum de profit

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