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Orientation client

La plupart des entreprises ont le sentiment d'être orientées vers leurs clients.
Cependant, la consultation des documentations, des sites internet montre une chose :
Elles ne parlent que de ce qu'elles font.

Nous parlons toujours de ce qui est le plus important pour nous.
Si le client est important, pourquoi n'en parlons-nous pas ?

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Analyse de tendance

S'il est important d'avoir une photographie régulière de l'activité de l'entreprise, par exemple avec les chiffres de l'activité mensuelle, il est aussi très important de regarder les chiffres en tendance.
En effet, si nous ne savons pas comment évolue notre activité, comment évoluent nos principaux clients, il est difficile, voire impossible de prendre les bonnes décisions concernant la stratégie de l'entreprise.

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Le marketing de la Valeur Ajoutée

Développer de la valeur ajoutée commerciale n'est pas une fin en soi.
Si cette valeur ajoutée ne peut pas être traduite en Bénéfice Client, cela n'a aucun intérêt.

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Dire - Faire - Prouver

Pour développer de la crédibilité avec ses clients, pour les fidéliser, la démarche à adopter :

  • Dire
  • Faire
  • Prouver

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Consolider - Fidéliser - Développer

Organiser la démarche commerciale passe par trois étapes :

  • Consolider
  • Fidéliser
  • Développer
Chacune de ces étapes a son importance et joue un rôle essentiel dans la réussite de la démarche commerciale.

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Le Marketing mix BtoB

Nous avons entendu parler du marketing mix et de la règle des 4 P de Mc Carthy :

  • Produit
  • Prix
  • Place - distribution
  • Promotion
Les explications sur l'art du marketing fait dans la majorité des ouvrages traitant du sujet ne donnent pas une vision très pratique de l'utilisation du mix dans le BtoB.

Pourtant cet outil d'analyse est facile d'utilisation et extrêmement riche.

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La loi de Pareto

L'économiste et sociologue italien Vilfredo Pareto (1848-1923) a été le premier à remarquer que la répartition des revenus dans la société n'était pas équitable. Il a constaté que 20 % de la population concentrait 80 % des revenus.

Au niveau de l'entreprise, le principe de Pareto s'applique de la même façon. C'est à dire que 20% des clients doivent représenter 80% de l'activité. Cette analyse des ventes est un outil structurant extrêmement efficace.

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